Tóm tắt nhanh: e8nn thu thập thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và ngăn chặn gian lận. Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn cho bất kỳ ai. Mọi thông tin đều được mã hóa và bảo vệ theo tiêu chuẩn quốc tế.
1. Thông tin chúng tôi thu thập tại e8nn
Khi bạn sử dụng dịch vụ của e8nn, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau đây tùy theo từng giai đoạn trong quá trình sử dụng:
1.1 Thông tin bạn tự cung cấp
- Thông tin đăng ký: Họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú.
- Xác minh danh tính (KYC): Ảnh CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc giấy phép lái xe, ảnh chân dung selfie khi cần thiết.
- Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay). e8nn không lưu trữ mật khẩu hay mã OTP của bất kỳ ví/tài khoản nào.
- Thông tin liên lạc: Nội dung bạn gửi qua live chat, email hoặc mẫu phản hồi hỗ trợ.
1.2 Thông tin thu thập tự động
- Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình.
- Dữ liệu hành vi: Trang đã truy cập, thời gian phiên đăng nhập, trò chơi đã chơi, lịch sử đặt cược.
- Cookie và dữ liệu phiên: Xem thêm tại Mục 5 về chính sách cookie của e8nn.
2. Mục đích sử dụng dữ liệu của e8nn
e8nn chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho những mục đích cụ thể, minh bạch và hợp pháp. Dưới đây là toàn bộ lý do chúng tôi cần xử lý thông tin của bạn:
- Vận hành tài khoản: Tạo và quản lý tài khoản, xác thực đăng nhập, xử lý giao dịch nạp/rút tiền.
- Tuân thủ pháp lý: Xác minh độ tuổi, thực hiện quy trình KYC/AML (phòng chống rửa tiền) theo yêu cầu của cơ quan quản lý.
- Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời câu hỏi và hỗ trợ kỹ thuật.
- Phòng chống gian lận: Phát hiện các hành vi đáng ngờ, bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng ẩn danh để nâng cao trải nghiệm trên nền tảng e8nn.
- Thông báo khuyến mãi: Gửi thông tin ưu đãi, bonus và sự kiện – chỉ khi bạn đã đồng ý nhận (opt-in).
e8nn không sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ mục đích quảng cáo nào từ bên thứ ba, và không bán thông tin của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.
3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Trong một số trường hợp giới hạn, e8nn có thể chia sẻ thông tin của bạn với các đối tác hoặc bên liên quan. Tuy nhiên, chúng tôi chỉ chia sẻ đúng mức cần thiết và luôn yêu cầu các bên nhận dữ liệu cam kết bảo mật tương đương.
- Đối tác cổng thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng xử lý giao dịch – chỉ nhận thông tin cần thiết để hoàn thành giao dịch.
- Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Cần một số dữ liệu phiên để vận hành game nhưng không nhận thông tin danh tính đầy đủ.
- Cơ quan quản lý và pháp luật: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền, e8nn có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định.
- Kiểm toán độc lập: Các đơn vị kiểm toán có thể truy cập dữ liệu giao dịch tổng hợp (đã ẩn danh) để đảm bảo tính minh bạch của hệ thống.
Trong mọi trường hợp, e8nn không chia sẻ số điện thoại, email hay thông tin nhận dạng cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích tiếp thị mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.
4. Các biện pháp bảo mật dữ liệu tại e8nn
Bảo mật không chỉ là một tính năng – đó là nền tảng của toàn bộ hệ thống e8nn. Chúng tôi triển khai nhiều lớp bảo vệ để đảm bảo dữ liệu của bạn luôn an toàn:
- Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa trình duyệt của bạn và máy chủ e8nn đều được mã hóa.
- Lưu trữ mật khẩu an toàn: Mật khẩu được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt – ngay cả nhân viên e8nn cũng không thể đọc mật khẩu của bạn.
- Xác thực hai yếu tố (2FA): Tùy chọn bảo vệ bổ sung khi đăng nhập hoặc rút tiền.
- Giám sát bất thường 24/7: Hệ thống tự động phát hiện và chặn các truy cập bất thường theo thời gian thực.
- Kiểm tra bảo mật định kỳ: e8nn thực hiện kiểm thử thâm nhập (penetration testing) và đánh giá rủi ro bảo mật định kỳ với đội ngũ chuyên gia độc lập.
- Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu cá nhân, và mọi truy cập đều được ghi lại đầy đủ.
Lưu ý: Mặc dù e8nn áp dụng mọi biện pháp bảo mật hợp lý, không có hệ thống nào hoàn toàn bất khả xâm phạm 100%. Bạn cũng cần tự bảo vệ mình bằng cách sử dụng mật khẩu mạnh và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
5. Cookie và công nghệ theo dõi
e8nn sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
- Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và các chức năng cơ bản. Không thể tắt.
- Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu người dùng tương tác với trang web như thế nào (ẩn danh, không nhận dạng cá nhân).
- Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ sở thích của bạn như ngôn ngữ, trò chơi yêu thích.
- Cookie bảo mật: Phát hiện các phiên đăng nhập bất thường và ngăn chặn gian lận.
Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của tài khoản e8nn.
6. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân
Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến thông tin cá nhân mà e8nn đang lưu giữ:
| Quyền của bạn | Nội dung | Cách thực hiện |
|---|---|---|
| Truy cập | Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân e8nn đang lưu trữ về bạn. | Liên hệ live chat hoặc email |
| Chỉnh sửa | Yêu cầu cập nhật, sửa đổi thông tin không chính xác hoặc lỗi thời. | Trong tài khoản hoặc qua hỗ trợ |
| Xóa | Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép. | Liên hệ bộ phận hỗ trợ |
| Phản đối | Từ chối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị hoặc phân tích. | Hủy đăng ký email hoặc liên hệ |
| Di chuyển | Nhận bản sao dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được (CSV/JSON). | Gửi yêu cầu qua email |
e8nn cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp phức tạp, thời hạn có thể kéo dài thêm nhưng chúng tôi sẽ thông báo trước.
7. Lưu trữ và xóa dữ liệu
e8nn lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu, đồng thời tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý về lưu giữ hồ sơ tài chính.
- Tài khoản đang hoạt động: Dữ liệu được lưu trữ trong toàn bộ thời gian tài khoản tồn tại.
- Sau khi đóng tài khoản: Thông tin giao dịch và KYC được lưu tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp lý về phòng chống rửa tiền.
- Dữ liệu tiếp thị: Xóa ngay khi bạn hủy đăng ký nhận thông báo.
- Dữ liệu cookie phân tích: Tự động hết hạn sau tối đa 13 tháng.
Sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể nhận dạng lại.
8. Trẻ em và người chưa thành niên
Dịch vụ e8nn không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em hay người chưa đủ tuổi. Nếu phát hiện một tài khoản được tạo bởi người chưa đủ 18 tuổi, e8nn sẽ lập tức đình chỉ tài khoản đó và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản trên e8nn, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email support@e8nn.app để được xử lý kịp thời.
9. Thay đổi chính sách bảo mật
e8nn có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:
- Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của bạn.
- Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện khi bạn đăng nhập lần đầu sau khi cập nhật.
- Cập nhật ngày "Sửa đổi lần cuối" ở đầu trang này.
Việc bạn tiếp tục sử dụng e8nn sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu.
10. Liên hệ và khiếu nại về bảo mật
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, lo ngại hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật của e8nn, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Email: support@e8nn.app
- Live chat: Trực tiếp trên website e8nn, hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt.
- Trung tâm trợ giúp: Truy cập tại đây
Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật dữ liệu trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Sự tin tưởng của bạn là ưu tiên hàng đầu của e8nn.